سياسة الإلغاء والإستبدال واسترداد الأموال

على موقعنا (“الموقع الإلكتروني”) لا نسمح باسترداد الأموال أو استبدال المنتجات أو إرجاعها كخيار في حال قمت بتغيير رأيك عن المنتج الذي تم شراؤه على الموقع. سيتم إصدار المبالغ المستردة والإستبدال والعوائد فقط بشرط الموافقة للأسباب الصحيحة المذكورة أدناه:

  • عيوب في التصميم والمواد أوعيوب التصنيع.
  • جودة غير مرضية أوغيرمناسبة للأغراض التي تهدف إليها.
  • المنتجات التي تجاوزت تواريخ انتهاء صلاحيتها في وقت التسليم.
  • تسليم منتجات غير صحيحة مقارنة بالمنتجات المطلوبة.
  • سوف يتم استرداد الأموال وفقاً لطريقة الدفع الأصلية.

لن يتم تقديم المبالغ المستردة أو استبدالها إلا لنفس الشخص الذي قام بشراء المنتجات على الموقع في الأصل ، وقد يطلب الموقع مزيدًا من التعريف.

نحن نقدم فقط استبدال المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المرضية أو منتهية الصلاحية أو غير صحيحة في غضون 10 أيام من تاريخ استلام طلب الاستبدال المكتوب الخاص بك ، والذي يجب أن تقدمه في نفس اليوم (خلال 24 ساعة) من استلام طلبك واكتشافك المنتج الخاطئ / المعيب. في هذه الحالة ، سنستبدلها لك مجانًا. يجب عليك تقديم صور للمنتجات التالفة / الخاطئة أو غير المرضية أو المنتهية الصلاحية أو غير الصحيحة مع تسليم طلب استبدال / إرجاع مكتوب.

الشروط المحددة المتعلقة برد الأموال:

  1. في أي حال من الحالات التي يكون فيها الموقع قد وافق على استرداد المبلغ المدفوع على المنتج الذي تم شراؤه على الموقع ، فسوف تكون هناك حاجة إلى التصوير الفوتوغرافي المطابق الصحيح ،مع صورة هوية الشخص الذي قام بشراء المنتج. يجب أن يكون الشخص الذي قام بشراء المنتج والشخص الذي يطلب استرداد الأموال هو نفس الشخص.
  2. لن يصدر الموقع استردادًا بناءً على قيام العميل بتقديم معلومات تسجيل خاطئة أثناء عملية التسجيل ، والتي لا تتطابق مع التصوير الفوتوغرافي الخاص به. عند طلب استرداد.
  3. في أي حال ، عندما يكون الموقع قد وافق على الاسترداد ، فإننا سنرد فقط بنفس العملة ونفس طريقة الشراء (نقدا أو بطاقة) المستخدمة للشراء. على سبيل المثال ، إذا تم شراء المنتج ببطاقة ائتمان ، فسيتم إصدار الرصيد لنفس البطاقة. نحن نقدم استرداد ، في غضون عشرة (10) أيام لشراء بطاقة الائتمان وخمسة عشر (15) يومًا نقدًا من تاريخ استلام طلب استرداد / إرجاع مكتوب ، بشرط أن تكون البضائع في حالتها الأصلية ، غير المفتوحة وغير المستخدمة بحسب المعايير الموضحة أدناه:
  4. سيصدر الموقع استردادًا للمنتج واعادته مجانًا في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غيرالمرضية أو المنتهية الصلاحية أو غير الصحيحة.
  5. لن يتم إجراء أي استرداد مجاني للمنتجات التي يتم طلبها عن طريق الخطأ ، أو بدون سبب وجيه ، وسيتم تطبيق تكلفة بقيمة 20 درهمًا على كل محاولة لجمع العوائد في الإمارات العربية المتحدة. فيما يتعلق بالعائدات الدولية ، سيتم الاتصال بك وإبلاغك بالرسوم من قبل شريكنا في الشحن.
  6. في أي حال ، عندما يكون الموقع قد وافق على استرداد للمنتج الذي تم شراؤه على الموقع ، فسيتم استرداد المبلغ بعد نجاح جمع المنتج منك من قِبل شريك الشحن الخاص بنا ، بشرط أن يكون المنتج في حالة جيدة ، في حالته الأصلية وغير المستخدمة (الإمارات العربية المتحدة). بالنسبة للمبالغ المستردة الدولية ، سوف نطلب صورًا أو دليل فيديو على أن المنتج لا يزال في حالة “جديدة” – مع جميع الأختام والتغليف في براعة في الأصلي مع أي بطاقات الضمان الإضافية أو الملحقات إلخ.
  7. وسيتم فحص جميع البضائع المعادة عند الاستلام. سيتم إخطارك على الفور إذا لم نتمكن من تقديم استرداد أو استبدال أو تبادل في حالة إذا تم فتح المنتج الخاص بك أو استخدامه. سنقوم بمعالجة الإرجاع في أسرع وقت ممكن وسنخطرك عن طريق البريد الإلكتروني بمجرد الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال.

طرق الدفع لشراء المنتجات :

يقدم الموقع طرق مختلفة للدفع :

  • الدفع عند الإستلام
  • الدفع بإستخدام بطاقات الائتمان عبر الإنترنت

نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت بإستخدام بطاقة فيزا و البطاقات الإئتمانية بالدرهم الإماراتي والريال السعودي.

تحتوي معظم بطاقات الائتمان على عملية مصادقة ثنائية. بعد ملء معلومات بطاقة الائتمان وتأكيد الدفع ، سيتم توجيهك إلى صفحة آمنة تطالبك برمز سري أو كلمة مرور. يتم إصدار خطوة الأمان الإضافية هذه والتحكم فيها بواسطة المصرف الذي تتعامل معه.

How to Refund or Exchange:

  1. Please email us at [email protected] to notify us of the product you would like to return. You will need to provide full details of your order number, which is provided in the documentation that arrives with your order, together with details and pictures of the items you wish to return or exchange.
  2. Once you have received a confirmation that we will accept a return for your product, please make sure you indicate whether you would like a refund, replacement or exchange. Please remember that in order for the return to be processed you must ensure that ALL returned items are in good condition and unopened.

Schedule a return for your package with the courier provider designated by our team. You must also provide the copy of shipping invoice supplied with your order documentation when you handover return products to our courier. Delivery charges for returning the products, if it is not due to faulty, damaged expired or incorrect products, are to be paid by you and are your responsibility.

إلغاء الطلب

لن يصدر الموقع أي رسوم إذا لم يتم إرسال الطلب للشحن عند إلغاء الطلب.

يجب عليك إخطارنا كتابيًا عن إلغاء طلبك في نفس اليوم من تقديم الطلب وقبل إرسال الطلب. (قبل أن يصل إليك شريك البريد السريع في البداية – عادةً من خلال رسالة نصية)

لا يزال من الممكن إلغاء الطلبات الخاصة بالإمارات العربية المتحدة مجانًا في نفس اليوم أو قبل أن يتم جمع الطلب من قِبل الشركة الشريكة للبريد السريع.

يمكن إلغاء طلبات الملكة السعودية مجانًا في نفس اليوم الذي يتم فيه تقديم الطلب.

شريك التوصيل الخاص بنا سوف يتصل بك لترتيب التسليم. في هذا الوقت ، يجب عليك إبلاغهم إذا كنت ترغب في الإلغاء. بمجرد تأكيد التسليم ، لا يمكن إلغاء الطلب. إذا تم الإلغاء بعد تأكيد التسليم مع شركة البريد السريع ، فسنقوم بمعالجة عملية رد الأموال وسيتم خصم 10٪ رسوم إدارية من إجمالي قيمة الفاتورة في حالة الدفع ببطاقة الائتمان. إذا قمت باختيار طريقة الدفع نقدًا عند التسليم وأكدت التوصيل مع شركة التوصيل ، فسوف يتعين عليك دفع رسوم التوصيل البالغة ٢٠ درهمًا لشركة الشريك السريع لدينا مباشرةً عند قيامه بتسليم الطلب إليك وإرجاع الطلب في نفس الوقت (الإمارات العربية المتحدة) وبالنسبة للملكة السعودية ، سيتم إعلامك برسوم التوصيل من قِبل شركة التوصيل